Kısa cevap: ChatGPT ve benzeri asistanlar, hakkında tutarlı ve açık bilgi bulamadıkları işletmeleri önermez. En sık gördüğümüz sebepler: sitede net bir tanımın olmaması, farklı yerlerde farklı bilgiler, soru-cevap içeriğinin eksikliği, az yorum ve zayıf teknik altyapıdır.
1. Sitenizde ne yaptığınız tek cümleyle yazmıyor mu?
Çoğu kurumsal sitenin anasayfası “kalite, güven, tecrübe” gibi genel sözlerle açılır. Yapay zekâ bu cümlelerden ne ürettiğinizi, kime sattığınızı, nerede olduğunuzu çıkaramaz. İlk ekranda “Biz kimiz, ne yapıyoruz, kimin için, nerede” sorularını cevaplayan tek bir net tanım olmalıdır.
2. Bilgileriniz her yerde farklı mı?
Firma adınız sitede bir şekilde, Google İşletme Profili’nde başka şekilde, sosyal medyada üçüncü bir şekilde yazıyorsa asistan bunların aynı işletme olduğundan emin olamaz. Ad, adres, telefon ve tanım cümlesi her yerde birebir aynı olmalıdır.
3. Müşterinizin sorduğu soruları cevaplıyor musunuz?
İnsanlar asistanlara soru sorar: “Hangi firma?”, “Fiyatı ne kadar?”, “Ne kadar sürer?”. Sitenizde bu soruların açık cevabı yoksa asistan cevabı, bunu yazan rakibinizden alır. Hizmet sayfalarınıza soru başlıkları ve net cevaplar ekleyin.
4. Yorumlarınız az mı ya da eski mi?
Asistanlar öneride bulunurken kanıt arar. Google’daki yorum sayınız, puanınız ve yorumlara verdiğiniz cevaplar bu kanıtın en görünür kısmıdır. Düzenli yorum toplamak ve her yoruma cevap vermek gerekir.
5. Sizden başka kimse sizden bahsetmiyor mu?
Yalnızca kendi sitenizde anlatılan bir marka, başkalarının da andığı bir markaya göre daha az güvenilir görünür. Sektör dizinleri, haber siteleri, iş ortaklarınızın siteleri ve müşteri vakaları bu yüzden önemlidir.
6. Siteniz teknik olarak okunabiliyor mu?
Yavaş açılan, mobilde bozulan ya da içeriği görsellerin içine gömülü siteleri arama motorları da yapay zekâ da zor okur. Hız, mobil uyum ve düzgün başlık yapısı GEO’nun da temelidir.
7. İçeriğiniz güncel mi?
Son yazısı üç yıl önce yayımlanmış bir site, faaliyette olup olmadığı belirsiz bir işletme izlenimi verir. Düzenli ve tarihli içerik, markanın yaşadığını gösterir.
Bu yedi maddeden hangisi sizde eksik?
Bunu tahminle değil ölçümle anlarsınız. Aşağıdaki tablo, her sebep için ilk bakılacak yeri özetliyor:
| Sebep | İlk bakılacak yer |
|---|---|
| Net tanım yok | Anasayfanın ilk ekranı |
| Tutarsız bilgi | Site, Google İşletme Profili, sosyal medya |
| Soru-cevap eksik | Hizmet sayfaları ve SSS |
| Az yorum | Google İşletme Profili |
| Dış anılma yok | Dizinler, haberler, iş ortakları |
| Teknik sorun | Hız ve mobil uyum testi |
| Eski içerik | Blog ve haberler bölümü |
Asistanlar bir işletmeyi nereden tanıyor?
Sebeplere geçmeden önce işin mantığını bilmek gerekir. Yapay zekâ asistanları iki kaynaktan beslenir: eğitildikleri metinler ve cevap verirken internette yaptıkları aramalar. İkisinde de ortak nokta şudur: asistan yalnızca yazılı, erişilebilir ve anlaşılır bilgiyi kullanabilir.
Bu yüzden bir işletmenin gerçekte ne kadar iyi olduğu, asistan için tek başına bir anlam taşımaz. Otuz yıllık tecrübeniz, kaliteli üretiminiz ve memnun müşterileriniz bir yerde yazılı değilse asistan bunları bilemez. Aşağıdaki yedi sebebin hepsi aslında aynı sorunun farklı yüzleridir: bilgi ya yoktur, ya dağınıktır, ya da okunamıyordur.
Bu sebepleri kendiniz nasıl test edersiniz?
Bir uzmana gitmeden önce yapabileceğiniz basit bir test var. Yarım saatinizi alır:
- Müşterinizin sorabileceği beş soru yazın. Örneğin: “Bursa’da [hizmetiniz] için hangi firmalar var?”, “[Ürününüz] alırken nelere dikkat etmeliyim?”
- Bu soruları iki farklı asistana aynen sorun.
- Cevaplarda adınızın geçip geçmediğini, geçiyorsa doğru anlatılıp anlatılmadığını not edin.
- Adı geçen rakiplerinizi not edin.
- Aynı soruları bir ay sonra tekrar sorun ve karşılaştırın.
Bu test size kesin bir ölçüm vermez, çünkü asistanlar aynı soruya farklı zamanlarda farklı cevap verebilir. Ama nerede durduğunuza dair ilk fikri verir. Ücretsiz ön analizimizdeki 10 soruluk Mini Skor da bu mantıkla hazırlanır.
Hangi sebepten başlamalısınız?
Yedi sebebin hepsini aynı anda çözmeye çalışmayın. Etkisi en yüksek ve en hızlı olanlardan başlayın. Önerdiğimiz sıra şöyledir:
| Sıra | Yapılacak iş | Süre |
|---|---|---|
| 1 | Anasayfaya net tanım cümlesi yazmak | Bir gün |
| 2 | Site, Google İşletme Profili ve sosyal medyada bilgileri eşitlemek | Birkaç gün |
| 3 | Hizmet sayfalarına soru-cevap bölümleri eklemek | Bir-iki hafta |
| 4 | Düzenli yorum toplamaya başlamak | Sürekli |
| 5 | Teknik sorunları gidermek | Sitenin durumuna göre |
| 6 | Düzenli içerik yayımlamak | Sürekli |
| 7 | Dış anılmaları artırmak | Sürekli |
İlk iki madde çoğu işletmenin kendi ekibiyle, kısa sürede yapabileceği işlerdir ve etkisi büyüktür.
Net bir tanım cümlesi nasıl yazılır?
Tanım cümlesi dört soruyu cevaplar: Kimsiniz, ne yapıyorsunuz, kimin için ve nerede. Zayıf ve güçlü örnek arasındaki fark açıktır:
- Zayıf: “Kaliteden ödün vermeyen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan köklü bir firmayız.”
- Güçlü: “X Makina, Bursa Nilüfer’de otomotiv yan sanayi için hassas talaşlı imalat yapan, 1995’ten beri faaliyet gösteren bir üreticidir.”
İlk cümle her firmaya uyar ve hiçbir şey söylemez. İkincisi, bir asistanın sizi doğru soruyla eşleştirmesi için gereken her şeyi içerir. Bu cümleyi yazdıktan sonra sitenizde, Google İşletme Profili’nizde ve sosyal medya hesaplarınızda aynen kullanın.
Rakibiniz neden öneriliyor olabilir?
Rakibinizin önerilmesi, sizden daha iyi olduğu anlamına gelmez; bilgisinin daha erişilebilir olduğu anlamına gelir. Genellikle şu farklardan biri vardır: rakibin sitesinde hizmetler ayrı ayrı ve ayrıntılı anlatılmıştır, fiyat ya da süreç gibi sorular açıkça cevaplanmıştır, Google’da daha çok ve daha yeni yorumu vardır ya da sektör dizinlerinde ve haberlerde adı geçmektedir.
Rakibinizin sitesini bu gözle inceleyin. Onun cevapladığı, sizin cevaplamadığınız sorular hangileri? Bu liste, içerik planınızın ilk taslağıdır.
Sonuç ne zaman görülür?
Bu çalışmanın sonucu bir günde görülmez. Asistanların cevaplarına yansıması haftalar, bazen aylar alabilir ve sonuçlar aydan aya değişir. Bu yüzden tek bir ölçüme bakmak yanıltıcıdır; aynı soru setiyle düzenli ölçüm yapmak ve eğilimi izlemek gerekir. Kimse belirli bir cevabı garanti edemez, ama düzenli çalışan işletmenin görünürlüğü zaman içinde artar.
Yorumlar ve dış anılmalar nasıl artırılır?
Dördüncü ve beşinci sebepler, yani az yorum ve dış anılma eksikliği, en çok zaman alan iki maddedir. İkisi de bir günde çözülmez ama düzenli bir alışkanlıkla ilerler.
Yorum için tek bir kural yeterlidir: her tamamlanan işten sonra müşteriden yorum istemeyi sürecin parçası yapın. Bunu bir kişinin sorumluluğuna verin ve yorum bağlantınızı hazır bir mesaj olarak kaydedin. Ayda birkaç yeni yorum, bir yılda profilinizi bambaşka bir yere taşır.
Dış anılmalar için başlayabileceğiniz yerler şunlardır:
- Üyesi olduğunuz oda, dernek ve birliklerin üye sayfaları.
- Sektörünüze ait dizinler ve tedarikçi listeleri.
- İş ortaklarınızın ve bayilerinizin sitelerindeki referans sayfaları.
- Katıldığınız fuarların katılımcı listeleri.
- Yerel ve sektörel yayınlardaki haberler.
Bu kayıtların hepsinde işletme adınızın, adresinizin ve tanımınızın sitenizdekiyle aynı olmasına dikkat edin. Parayla satın alınan toplu bağlantılardan uzak durun; bunlar hem arama motorlarının kurallarına aykırıdır hem de güven oluşturmaz.
Kısacası
ChatGPT ve benzeri asistanlar işletmenizi önermiyorsa bunun sebebi çoğu zaman kaliteniz değil, kalitenizin yazılı ve erişilebilir olmamasıdır. Çözüm de buna göredir: kim olduğunuzu açıkça yazın, bilgilerinizi her yerde eşitleyin, müşterinizin sorularını cevaplayın ve söylediklerinizi yorumlarla, örneklerle destekleyin. Bunların çoğu büyük bütçe gerektirmez; düzen ve süreklilik gerektirir.
Sık Sorulan Sorular
ChatGPT’ye para ödeyerek önerilmek mümkün mü?
Bu yazının konusu olan görünürlük ücretli bir yerleşim değildir; asistanın markanız hakkında bulabildiği bilgiye dayanır. Bu yüzden çalışma içerik, tutarlılık ve kanıt üzerinedir.
Rakibim öneriliyorsa ne yapmalıyım?
Önce hangi sorularda önerildiğini ölçün, sonra o soruların cevabını kendi sitenizde daha açık ve kanıtlı biçimde verin.
Bu çalışmayı kendi ekibimle yapabilir miyim?
Evet. Tanım cümlesini netleştirmek, bilgileri eşitlemek ve yorum toplamak iç ekiple yapılabilir. Ölçüm ve önceliklendirme için dışarıdan bir göz işinizi hızlandırır.
Hangi yapay zekâ asistanlarına bakmalıyım?
Müşterilerinizin en çok kullandığı asistanlara bakmanız yeterlidir. Biz ölçümlerimizde ChatGPT, Gemini, Perplexity ve Google AI Bakışı olmak üzere dört motoru kullanıyoruz. Asistanlar aynı soruya farklı cevaplar verebildiği için tek birine bakmak yanıltıcı olabilir; en az iki asistanda aynı soruları sormak daha sağlıklı bir fikir verir.
Sitemde blog yoksa asistanlar beni yine de anar mı?
Blog şart değildir, ama müşterinizin sorularını cevaplayan içerik şarttır. Bu içerik hizmet sayfalarınızda ve sık sorulan sorular bölümünüzde de yer alabilir. Blog, bu soruları daha ayrıntılı cevaplamanın ve sitenizin güncel olduğunu göstermenin en kolay yoludur.
Eksiğiniz hangisi? Ölçerek görün
Dijital Varlık Analizi; sitenizi, Google ve yapay zekâ görünürlüğünüzü, sosyal medyanızı ve rakiplerinizi birlikte inceler.
Dijital Varlık Analizini İnceleyin